1. Alcance y Obligación Legal
Esta política establece los términos de garantía aplicables a los productos físicos y digitales comercializados por Zona Gamers Colombia. Su publicación es obligatoria conforme al Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, que regula el derecho de los consumidores a recibir productos con calidad, idoneidad y seguridad.
2. Garantías para Productos Físicos
Consolas de Videojuegos
- Duración: 3 meses de garantía sobre el sistema operativo (software).
- Condiciones: Aplica únicamente a defectos que impidan el funcionamiento adecuado del sistema.
- Exclusiones: No cubre daños físicos, maltratos, golpes ni alteraciones externas.
Controles
- Duración: 2 días desde la fecha de compra.
- Condiciones: Cubre defectos de fabricación.
- Exclusiones: No aplica por daños derivados de mal uso, golpes o manipulación indebida.
Juegos Físicos
- Condiciones: La garantía aplica solo si el cliente demuestra que el juego no funciona.
- Exclusiones: No se aceptan garantías si el producto presenta alteraciones, no es original o ha sido manipulado.
Reparaciones
- Duración y condiciones: Se definen caso por caso por el propietario de la tienda, conforme al Artículo 12 de la Ley 1480.
- Exclusiones: No aplica si el cliente incumple las condiciones pactadas o manipula el producto sin autorización.
3. Garantías para Productos Digitales
Juegos Digitales
- Duración: 2 años de garantía sobre el servicio entregado.
- Condiciones: El usuario debe hacer uso responsable del producto, sin comprometer su integridad ni violar las normativas de los proveedores (Sony, Microsoft, etc.).
- Exclusiones: No aplica si el usuario incumple las condiciones de uso, comparte credenciales, modifica el acceso o infringe las políticas de los servidores.
Exclusión del Derecho de Retracto
- Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480, el derecho de retracto no aplica para productos digitales una vez entregados por la tienda (correo electrónico, contraseña, código de acceso u otros elementos necesarios para el uso). Al aceptar la compra, el usuario reconoce esta condición.
4. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
- Plazo máximo para redimir: 1 semana desde la compra en tienda física o desde la fecha de entrega registrada por la transportadora.
- Solicitud: El cliente debe contactar a través de soporte@zonagamerscolombia.com o al número 323 428 7205.
- Evaluación: El producto será revisado por el equipo técnico. Si se confirma el defecto, se aplicará la garantía según corresponda (reparación, cambio o soporte).
- Condiciones: El cliente debe presentar el comprobante de compra y entregar el producto en condiciones originales.
5. Exclusiones Generales
- No se aplicará garantía si el producto ha sido manipulado, alterado, maltratado o usado de forma indebida.
- No se aceptan garantías por incompatibilidades técnicas externas al producto.
- No se cubren daños derivados de fuerza mayor, mal uso o desconocimiento del funcionamiento por parte del usuario.